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學會站在客戶角度思考郵件營銷關鍵環節

在互聯網時代,人們越來越強調產品的“用戶思維”。所謂“用戶思維”指的是做產品的人不妨站在使用者的角度,來思考一下產品能給我帶來什麼樣的價值?我是否需要它?作為郵件營銷領域的開創者、從業者和平台服務商,但以往這些技巧都著重於站在“使用平台”的發件人角度考慮,那麼我們能不能換個思路,以“收件人”的眼光來評判一下什麼樣的郵件會受歡迎?

第一、“我”使用郵箱習慣

  如果我是為所在企業尋找合適產品,當我在網上搜索瀏覽時,在專業論壇、供應商網站及與客戶洽談時,留的必定是自己的企業郵箱,如果我是購買個人及家庭用品,那麼注冊時用的多半是個人信箱。這意味著什麼?意味著作為發件人的產品/服務提供者,要注意到自己的行業特征和產品性質,進而調整發送時間,比如生產軟件的廠家,好選擇在對方上班時間發送郵件;而如果是零食、日用消費品、餐飲、旅遊酒店業之類的,好是選擇在臨近周末或節假日時發送,因為消費者多半是利用個人信箱來接收和處理私人郵件。

第二,作為收件人,“我”來談談在郵件閱讀全流程中哪些關鍵點吸引人:

  1.看發件人地址:如果是熟悉的來源地址,或經我標注過的,會馬上閱讀(因此,發件人注冊郵箱名要簡單易被記憶,使用美譽度高的IP);

  2.看標題:標題如果簡明扼要點明了具體事項(關鍵要素),交代了公司名,甚至直呼我的姓名,我會留神看一下,如“XXX,你的3月賬單已出”、“蘇寧5月促銷全場空調低至5折”、“攜程推薦5條周末遊線路”……

  3.看內容:內容龐雜、圖片眾多、顏色五花八門的基本無視,我喜歡匆匆掃一眼郵件上方的“內容摘要”,迅速了解是否有特別感興趣的東西?發件人好使用html布局而且能自適應編譯,郵件內容好層次分明邏輯上循序遞進;

  4.看鏈接:當我看到群發郵件某商品特別感興趣,或者某項活動內容想參與時,期待能一步登天被引導進入到“點擊注冊”、“購買”、“詳細閱讀”等頁麵,鏈接要能被迅速激活,字母少適合轉發分享,鏈接與對應文本內容應一致等等。

第三,群發郵件中一些小細節也是作為收件人的“我”特別在意處:

1.如果是促銷打折優惠之類,我會留意“截止日期”、讓利優惠幅度(既跟公司以往價格比較,也會跟市場上同類商品比較)、商品品質或附加服務內容等;

2.有沒有穩定、方便、完善、可靠的售後服務保障體係和允許退貨承諾?

3.所有人都要求都不外乎這些:“物美價廉”超乎期待的性能和質量;

4.還能帶給我心理上的愉悅感和一種情懷嗎?或者這產品能讓我找到階層定位和歸屬?如“白富美”、“白領”、“高品位”之類?





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